一、什么是商業(yè)智能？

    商業(yè)智能=商業(yè)+智能

    商業(yè)和智能的關(guān)系，如圖1：智能技術(shù)根據(jù)商業(yè)知識(shí)，出報(bào)表和建立分析模型，并且運(yùn)用商業(yè)知識(shí)檢驗(yàn)和解釋報(bào)表和模型準(zhǔn)確與否，而根據(jù)出來(lái)的報(bào)表和分析/挖掘模型結(jié)果，又能對(duì)商業(yè)運(yùn)作提供數(shù)據(jù)與決策參考。

圖1 商業(yè)智能=商業(yè)+智能

    首先是商業(yè)檢驗(yàn)智能技術(shù)。商業(yè)目標(biāo)以及商務(wù)流程，限定了你能選用的分析方法，比如客戶分類(lèi)問(wèn)題，就不能用聚類(lèi)算法解決；商務(wù)流程上無(wú)法給樣本本身打上標(biāo)簽，就很難用分類(lèi)算法訓(xùn)練模型。忘掉啤酒和尿布吧，那只是個(gè)號(hào)稱(chēng)刊登在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的傳說(shuō)，這種業(yè)務(wù)上很難解釋的事件被傳得神乎其神，如果是真的，早被廣泛應(yīng)用了。所以模型一定要在商業(yè)上解釋得通，通常一兩個(gè)小概率小范圍事件對(duì)整體是不會(huì)有很大影響的。好比看起來(lái)不錯(cuò)的創(chuàng)新點(diǎn)子，不可能將其實(shí)現(xiàn)就產(chǎn)生賺錢(qián)的產(chǎn)業(yè)鏈，而是要考慮方方面面的因素以及有效的執(zhí)行。

    其次是智能技術(shù)指導(dǎo)商業(yè)行為。比如埃森哲利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌?chǎng)/客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同行為特征的客戶，推薦/制定產(chǎn)品，以期更貼近客戶的需求，利用技術(shù)指導(dǎo)商業(yè)。這是一個(gè)考驗(yàn)執(zhí)行力的過(guò)程。目前許多案例往往是不成功的，其中一個(gè)原因在于市場(chǎng)部處于一線經(jīng)營(yíng)，主導(dǎo)地位，其話語(yǔ)權(quán)通常大于技術(shù)部。假設(shè)你是一線經(jīng)營(yíng)人員，有自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、人脈、營(yíng)銷(xiāo)模式，甚至諱莫如深的自身利益。讓業(yè)務(wù)人員從工作習(xí)慣上去改變，尚且不易，更不用說(shuō)觸碰到他們的利益線了。所以國(guó)內(nèi)很多大型國(guó)有企業(yè)做出來(lái)的BI系統(tǒng)，很多是做表面文章，耗資百萬(wàn)的系統(tǒng)做好了卻閑置。

    拋開(kāi)立場(chǎng)、自身利益因素不談，國(guó)內(nèi)BI就做得很好了么？答案當(dāng)然是否定的，這是因?yàn)?，業(yè)務(wù)人員不懂技術(shù)，技術(shù)人員不懂業(yè)務(wù)。筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)在移動(dòng)內(nèi)部，做了七八年的技術(shù)人員，因?yàn)橛休^長(zhǎng)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，跟業(yè)務(wù)人員溝通比較多，只要業(yè)務(wù)人員提需求，他就能在極短時(shí)間內(nèi)給出數(shù)據(jù)，甚至能引導(dǎo)迷糊的業(yè)務(wù)員理清思路。但他的經(jīng)驗(yàn)，很難復(fù)制，畢竟出了學(xué)校，培養(yǎng)一名商業(yè)智能從業(yè)者應(yīng)該只有少于1年的時(shí)間。

    那么讓我們從商業(yè)和智能的角度，來(lái)看看知識(shí)分解吧，可以供初學(xué)者參考，也可以供高手拍磚，如圖2。

圖2 商業(yè)智能知識(shí)分解

二、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

    數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)的承載，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是有主題的數(shù)據(jù)庫(kù)。

    效率高的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不那么容易設(shè)計(jì)出來(lái)的，多大數(shù)據(jù)量使用范式設(shè)計(jì)，多大使用反范式設(shè)計(jì)，為什么使用反范式設(shè)計(jì)（空間換時(shí)間），哪些表在業(yè)務(wù)上使用頻繁需要分割，哪些字段需要合并成一張常用表等等。

    涉及到數(shù)據(jù)分析的一個(gè)問(wèn)題是數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量又可以分成兩大塊，“臟”數(shù)據(jù)的處理和數(shù)據(jù)來(lái)源口徑的追溯。前面舉的啤酒尿布例子，得到不符合常理的結(jié)果后，應(yīng)該首先檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量是否有問(wèn)題。若數(shù)據(jù)質(zhì)量有問(wèn)題，那么后面的分析必然不準(zhǔn)確，所謂garbage in garbage out！

三、報(bào)表

    報(bào)表這種原始的BI方式有時(shí)候是簡(jiǎn)單有效，但要做一張優(yōu)秀的報(bào)表似乎又要考慮很多問(wèn)題。首先是確定報(bào)表的目的，這樣才能定下報(bào)表是清單級(jí)還是匯總級(jí)；其次選擇字段，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該符合MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），信息不全或者信息冗余，對(duì)分析都會(huì)形成干擾；再次是對(duì)字段做維度聚類(lèi)，并做重要性排序，重要的，能做分析思路索引的，要排在前面。當(dāng)然一張優(yōu)秀的報(bào)表絕不應(yīng)拘泥于以上，需要在工作中多思考和體會(huì)了。

四、數(shù)據(jù)挖掘

    數(shù)據(jù)挖掘講了很多了。如果往簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可以有BI=圖表+數(shù)據(jù)挖掘的理解，雖然不甚全面。數(shù)據(jù)挖掘作為報(bào)表這種非智能性BI的一種補(bǔ)充，理論上應(yīng)該屬于機(jī)器學(xué)習(xí)的一種，存在著那么一點(diǎn)兒讓計(jì)算機(jī)自學(xué)的能力。按算法來(lái)分類(lèi)也就預(yù)測(cè)、分類(lèi)、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)那么幾種，大多都封裝好的，使用起來(lái)很方便，普通應(yīng)用只需要知道怎么讀數(shù)據(jù)挖掘軟件給出的報(bào)告即可，關(guān)鍵點(diǎn)是緊扣商業(yè)理解，難點(diǎn)和被忽視的地方會(huì)在接下來(lái)的算法知識(shí)塊提到。至于SAS，SPSS，Modeler，R，MATLAB這些挖掘工具之爭(zhēng)，那就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。但有一點(diǎn)我很肯定，如果你初學(xué)數(shù)據(jù)挖掘，那么推薦Modeler，簡(jiǎn)單的操作界面和輕松的DEMO，大大降低了數(shù)據(jù)挖掘的入門(mén)難度。

五、算法

    隨著面向?qū)ο螅∣rient Object）編程方法興起，“程序=數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)+算法”的光榮時(shí)代似乎已經(jīng)一去不復(fù)返。如今許多分析人員也不曾聽(tīng)過(guò)Knuth和他的The Art of Computer Programming。有一種觀點(diǎn)是，在各工具將算法封裝得很好的情況下，深入了解算法似乎是沒(méi)必要的——Just run it。的確，如果你只想做到中級(jí)分析師，可以不去理會(huì)。但是要成為一名高級(jí)分析師，那肯定得有一定深度的研究。一是為了知道針對(duì)特定的數(shù)據(jù)集，選用什么樣的算法，如何抽取樣本，抽取多大量的樣本（樣本出問(wèn)題，整個(gè)項(xiàng)目都完蛋），算法適用條件是什么，比如線性回歸的：獨(dú)立性、常方差、正態(tài)性，怎么理解，哪些必須滿足。這些使用如果不熟悉的話，很容易導(dǎo)致分析出問(wèn)題。一些做這方面工作的BIer，不求甚解，做出來(lái)的東西是錯(cuò)的，做分析最可怕的是錯(cuò)了還沒(méi)意識(shí)！二是客戶問(wèn)到一些問(wèn)題，知道如何去解釋?zhuān)热缬脹Q策樹(shù)計(jì)算出來(lái)的得分，為什么很多樣本得分是一樣的？客戶細(xì)分中，有沒(méi)有算法可以使得同一個(gè)客戶細(xì)分至兩個(gè)不同的客戶群？沒(méi)有的話，如何用現(xiàn)有算法解決該客戶既有A群屬性又有B群屬性的問(wèn)題？三是你能寫(xiě)出針對(duì)特定問(wèn)題的算法，現(xiàn)實(shí)中許多問(wèn)題擁有其他問(wèn)題一樣的共性，也有它自己的個(gè)性，某些時(shí)候針對(duì)個(gè)性的東西越強(qiáng)，分析效果越好，這就需要你手寫(xiě)算法解決。獲得Netflix 100萬(wàn)推薦算法大獎(jiǎng)的絕不可能是封裝好的現(xiàn)成算法不是么。另外還有一類(lèi)商業(yè)智能問(wèn)題，是封裝算法解決不了的，這類(lèi)問(wèn)題大多見(jiàn)于與地理結(jié)合的GIS決策系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)就要求分析人員有圖形算法功底。可見(jiàn)如果你想成為頂級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的知識(shí)必不可少。搜索，排序，樹(shù)，圖之所以經(jīng)典，是因?yàn)樗鼈兒?jiǎn)單有效而且通用。如果你能把這些算法在數(shù)據(jù)庫(kù)里實(shí)現(xiàn)，那么你分析技術(shù)這方面，確實(shí)達(dá)到很高的境界了。

六、統(tǒng)計(jì)學(xué)與其中的分析邏輯問(wèn)題

    商業(yè)分析中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的好處在于，你可以不知道兩者的因果而只分析兩者的聯(lián)系，并且在環(huán)境沒(méi)有太多改變的情況下，分析結(jié)果都是適用的（更復(fù)雜的需要使用微分方程或其他，但提升度未必高）。關(guān)于邏輯，我們來(lái)看一個(gè)例子：據(jù)科學(xué)家研究，肥胖的人在社交關(guān)系上會(huì)聚集在一起。如圖3，如果你的朋友肥胖，則你肥胖的概率比別人高45%（紫柱），如果你朋友的朋友肥胖，則比平均高出25%（紅柱），如果你朋友的朋友的朋友肥胖，則比平均高出10%（橙柱）。事實(shí)上，這些都是數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)，只能說(shuō)明肥胖的人可能會(huì)聚集到一塊兒，因?yàn)閺臄?shù)據(jù)上你無(wú)法分辨出你們是因?yàn)榉逝侄蔀榕笥眩ū热缫蚍逝值浇∩矸空J(rèn)識(shí)）還是因?yàn)槌蔀榕笥讯逝郑ǔ载浥笥岩黄鹑コ詵|西），或者互為因果。實(shí)際分析中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)兩樣事物是互為因果互相加強(qiáng)的，“事物有普遍聯(lián)系”和“作用與反作用”的哲學(xué)原理在此體現(xiàn)得淋漓盡致。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在此時(shí)顯得尤為重要！它能告訴我們哪件因素更重要，一般對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)更好實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，更好掌控的因素，就是原因，是我們后續(xù)操作的引線和突破口。

圖3 相關(guān)關(guān)系VS因果關(guān)系

    關(guān)于商業(yè)，筆者是技術(shù)出身，也處于摸爬階段。但可以推薦兩本書(shū)，這兩本書(shū)是都是國(guó)外的，較厚易懂：菲利普科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》，斯蒂芬魯賓斯的《管理學(xué)》。商業(yè)與技術(shù)是存在聯(lián)系的。其實(shí)細(xì)心的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，光是有上面的知識(shí)還是不夠的，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知要做項(xiàng)目呀。

    增值知識(shí)

    國(guó)外在數(shù)據(jù)規(guī)劃使用展現(xiàn)比我們前行更遠(yuǎn)，這點(diǎn)是確認(rèn)無(wú)疑的。所以英文閱讀流暢的能力對(duì)于一個(gè)想當(dāng)優(yōu)秀分析師的人來(lái)說(shuō)非常重要。我也曾經(jīng)想過(guò)把一些比較不錯(cuò)的文檔翻譯過(guò)來(lái)，但因?yàn)橄喈?dāng)耗時(shí)耗力，只能作罷。與其等待別人翻譯，不如自己看。

    總結(jié)一下：商業(yè)智能，是利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)大量快速處理的特點(diǎn)，對(duì)眾多商業(yè)數(shù)據(jù)做圖與表的展現(xiàn)分析，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能學(xué)習(xí)和挖掘，輔助商業(yè)決策。商業(yè)智能的優(yōu)勢(shì)就在于它對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理，以及可規(guī)則化邏輯化（這點(diǎn)部分繼承了數(shù)學(xué)的DNA），這些雜亂的數(shù)據(jù)讓人去處理和挖掘有用信息，基本是不可能的。

    商業(yè)智能目前處于初始階段，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備、跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合、商業(yè)及技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備、人才培養(yǎng)模式都還剛剛起步。國(guó)內(nèi)BI也還處于積累階段，都是一些有錢(qián)的企業(yè)在做試驗(yàn)案例，成敗不一。BI從業(yè)人員有混生計(jì)的，也有認(rèn)真積累的；有先行者，也有后起之秀。

    總之，BI離爆發(fā)還有一段路要走，沒(méi)有量的積累，就沒(méi)有質(zhì)的飛躍！要想飛躍，你必須完成爬行、站立、走、跑等一系列動(dòng)作，辛苦甚至痛苦，但這些，在飛躍的那一刻，都會(huì)化為喜悅。